ماهي المسؤولية الإجتماعية؟

هي نظرية أخلاقية يحمل فيها الأفراد و المنظمات مسؤولية العمل لصالح المجتمع دون ضرر، وأن تعود ممارساته بالفائدة على تطور ورفاهية المجتمع بحيث يكون هناك توازن بين رفاهيته والجانب الاقتصادي و البيئي؛ بتحقيق هذا التوازن تتحقق المسؤولية الإجتماعية.

تعريفات أخرى للمسؤولية الإجتماعية

• تعريف المفوضية الأوروبية للمسؤولية الإجتماعية

المسؤولية الاجتماعية هي مسؤولية المنظمة أمام تأثيرات نشاطها على المجتمع، وللقيام بهذه الوظيفة ينبغي على المنظمة احترام القوانين، والقواعدالتنظيمية والمعاهدات التي أبرمتها مع مختلف الأطراف، وحتى تؤدي المؤسسة هذه الوظيفة بشكل جيد يفترض أن تدخل في شراكات محدودة مع مختلف الأطراف وتحديد المسار الموجه نحو إدراج اهتمامات المنظمة للمسائل الاجتماعية والبيئية والأخلاقيات واحترام حقوق الانسان والمستهلك سواء في أنشطتها التشغيلية أو في وضعها لاستراتيجيتها.

• تعريف منظمة الأيزو للمسؤولية الإجتماعية

المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة تعبر عن مسؤوليتها اتجاه ثأير القرارات والأنشطة التي تقوم بها على البيئة والمجتمع والتي تنعكس في سلوك خلقي من خلال : – التنمية المستدامة بما فيها الصحة ورفاهية المجتمع. – الأخذ بعين الاعتبار ما تتوقعه المجموعات الضاغطة. – احترام القوانين مع مراعاة المعايير الدولية. – جعلها ضمن ثقافة المنظمة وعلاقاتها.

• تعريف المنتدى الدولي لقادة الأعمال

تعني المسؤولية الاجتماعية للشركات : ممارسات الأعمال التجارية المتسمة بالانفتاح والشفافية والقائمة عـلى مبادئ أخلاقية واحترام الموظفين والمجتمع والبيئة. وصُمِّمت تلك المسؤولية لإتاحة قيمة مستدامة للمجتمع عامة، إضافة إلى المساهمين.

• تعريف المجلس العالمي لأعمال التنمية المستدامة

المسؤولية الاجتماعية للشركات هي التزام مؤسسات الأعمال المتواصل بالسلوك الأخلاقي وبالمساهمة في التنمـية الاقتصادية وفي الوقت ذاته تحسين نوعية حياة القوى العاملة وأسرها فضلاً عن المجتمعات المحلية والمجتمع عامة.

• تعريف الغرفة التجارية الدولية

التزام مؤسسات الأعمال التطوعية بإدارة أنشطتها بمسؤولية.

 

 

مفهوم المسؤولية الإجتماعية

• بالنسبة للأفراد

أن يكون الأفراد مسؤولون عن أفعالهم ولا يؤثروا على محيطهم ومجتمعهم تأثيرًا سلبيًا.

• بالنسبة للمنشآت

إدراك تأثير المنشآت على المجتمع و البيئة من حولهم، والعمل على تعزيز المجتمع بطرق مختلفة.

 

 

جوانب المسؤولية الإجتماعية

1. الجانب الأخلاقي.

يحدد الجانب الأخلاقي القيم الأساسية للأعمال، وليس فقط الالتزام بالقانون. فالشركات التي تلزم نفسها بالمسؤولية الإجتماعية ستتخذ القرارت التي تراها صحيحة وتعود بالنفع عليها وعلى المجتمع، وليس فقط تطبيق ماهو قانوني. فمثلًا دفع الشركة الحد الأدنى من الأجور يعتبر قانوني، أما إذا اختارت أن تدفع لموظفيها أكثر من ذلك إيمانًا منها بأنهم يستحقون ذلك وأنهم يقومون بعمل رائع، وأن تقدم لهمما يساهم في تحسين حياتهم، وتقديم التعويضات السخيّة، فهنا هي تطبق المسؤولية الإجتماعية.

2. الجانب القانوني

من المهم أن تتبع الأعمال التجارية القانون، وأن تكون على علم بالقوانين واللوائح المحلية والدولية، وفهم قواعد الهيئات التنظيمية للصناعات.

فمثلًا شركات ألعاب الأطفال عليها التأكد من أن المنتجات تخضع لمعايير السلامة المحددة، وأن المصانع تستخدم مواد آمنة.

3. الجانب الإقتصادي

حفاظ المنشآت على الربحية والتقليل من النفقات من خلال وضع المجتمع كنطاق أوسع بعين الاعتبار وعدم الإضرار به. وهذا يعني استخدام الممارسات الصحيحة، ومعاملة الموظفين والعملاء بإنصاف، وتحمل مسؤولية الأعمال التجارية، ومطابقة المنتجات والخدمات للمعايير المطلوبة، والإستثمار في مجتمعهم.

4. الجانب الخيري

تعتبر الأعمال الخيرية أحد أشهر جوانب المسؤولية الإجتماعية، فهي من شأنها أن تحسن وضع المجتمع، و أن تحدث فرقًا إيجابيًّا في حياة أفراده.

مثل: التبرع بالأموال، تقديم المطاعم لوجبات مجانية للفقراء و المحتاجين، تقديم المراكز التعليمية لعدد محدد من المقاعد المجانية لمن لا يقدر على تحمل تكاليف الدورات  التعليمية المدفوعة.

5. جانب العمل التطوعي

تخصيص المنشآت لأوقات أو أيام معينة للعمل التطوعي يُعد برنامجًا رابحًا لكل الأطراف، ترسخ المنشآت المتطوعة تواجدها في المجتمع، وتعود بالفائدة على الجهة الأخرى سواءً كانت أفراد أو منظمات.

6. جانب الحفاظ على البيئة

تكوّن المنشآت سمعة جيدة لنفسها في المجتمع  من خلال الإهتمام بتحسين البيئة. مثل: إعادة تدوير منتجاتها، أو بذل الجهود للحد من انبعاثات الكربون.

  

أهمية المسؤولية الإجتماعية للمنشآت

تعتبر المسؤولية الإجتماعية ممارسة أخلاقية، وليست مطلبًا قانونيًا. تظهر الإحصائيات أن المستهلكين يدركون أهمية المسؤولية الإجتماعية ويسعون للحصول على المنتجات أو الخدمات من الشركات التي تعمل بشكل أخلاقي.

• المنشآت المسؤولة إجتماعيًا تسلط الضوء على نفسها لاهتمامها بقضايا مجتمعها الإقتصادية والبيئية والإجتماعية.
• المنشآت التي تتبنى المسؤولية الإجتماعية تعزز صورتها وتبني علاقاتها التجارية.
• وهي أيضًا تمكّن موظفيها من الإستفادة من مواردها المتاحة لفعل الخير، ويؤدي ذلك لرفع معنويات الموظفين وزيادة الإنتاجية.
• تعرض المنشآت المسؤولة إجتماعيًا صورًا إيجابية وجاذبة للمستهلكين والمساهمين مما يؤثر إيجابًا على أرباحها.

 

تساعد المسؤولية الاجتماعية للشركات على بناء الثقة وزيادة الوعي وتشجيع التغيير الاجتماعي. على الرغم من وجود عشرات الآلاف من الشركات التي تقوم بدورها، فإن جهود الشركات العالمية الكبيرة لها نتائج بعيدة المدى يمكن أن تؤثر على القضايا العالمية الرئيسية مثل الجوع، والصحة، والاحتباس الحراري.

• تقليل انبعاثات الكربون.
• الأعمال الخيرية و التطوعية.
• الحفاظ على صحة البيئة.
• الاستثمار في البيئة والمجتمع.

 

الفوائد التي تعود بها المسؤولية الإجتماعية على المنشآت

1. تحسين الصورة العامة للمنشأة في المجتمع، وهذا يجذب لها المستهلكين.
2. التعريف بالعلامة التجارية. فالتزامك بالممارسات الأخلاقية سيؤدي إلى شهرتك في المجتمع.
3. توفير التكاليف. تساعد العديد من التغييرات البسيطة لصالح الإستدامة في تقليل تكاليف الإنتاج، مثل:استخدام عبوات أقل.
4. التميز عن منافسيك. تبني المسؤولية الإجتماعية يبرز المنشأة من بين المنافسين في مجال العمل.
5. زيادة مشاركة العملاء. إظهار المنشأة لجهودها وأنشطتها التي تقوم بها سيزيد من تفاعل العملاء مع أنشطتها، ومع علامتها التجارية.
6. مشاركة أكبر للموظفين. أثبتت الدراسات أن الموظفين يستمتعون بالعمل في الشركات التي لها صورة جيدة في المجتمع ـوهذا ما تحققه المسؤولية الإجتماعيةـ وتجذب إليها أفضل الكفاءات و المواهب.
7. مكان أكثر إيجابية وإنتاجية. يظهر الموظفون هنا أيضًا بكونهم سعداء في أماكن العمل هذه، مما يزيد من إنتاجيتهم ويجعل بيئة العمل إيجابية، المنشآت المسؤولة إجتماعيًا تشجع على النمو الشخصي والمهني.

 

بعض الأمثلة على شركات عالمية تمارس المسؤولية الاجتماعية

• GOOGLE: تساند جوجل حماية البيئة والمحافظة عليها، فقد خصصت أكثر من مليار دولار لمشاريع الطاقة المتجددة وتمكين الشركات الأخرى من تقليل تأثيرها البيئي من خلال خدمات فهي موثوق بها ليس لهذا السبب فحسب؛ ولكن أيضًا بسبب رئيسها التنفيذي ساندر بيتشاي Sundar Pichai وموقفه ضد القضايا الاجتماعية بما في تعليقات الرئيس الأمريكي دونالد ترمب المعادية للمسلمين.
• TOMS: تتبرع TOMS بزوج من من الأحذية لكل زوج يبيعونه، وقد نتج عن ذلك التبرع بأكثر من 60 مليون زوج من الأحذية للأطفال المحتاجين. تُستخدم الأرباح لمساعدة المكفوفين من خلال توفير النظارات الطبية والعلاجات الطبية، وتوفير مياه الشرب الآمنة، وبناء الأعمال التجارية في البلدان النامية.

·       Johnson & Johnson: تركز على الحد من تأثيرهم على الكوكب لمدة ثلاثة عقود. تقوم  مبادراتهم على الاستفادة من قوة الرياح، وتوفير المياه الصالحة للشرب للمجتمعات في جميع أنحاء العالم. تواصل الشركة البحث عن خيارات الطاقة المتجددة بهدف شراء 35٪ من احتياجاتها من الطاقة من مصادر متجددة.

 

 

المراجع

1. https://www.pachamama.org/social-justice/social-responsibility-and-ethics
2. %D9%85%D9%88%D9%84%D8%AF_%D8%AA%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%8A%D8%A71-4
3. https://bizfluent.com/info-8219984-four-components-social-responsibility.html
4. https://www.investopedia.com/ask/answers/041015/why-social-responsibility-important-business.asp
5. https://doublethedonation.com/tips/corporate-social-responsibility/
6. https://www.highspeedtraining.co.uk/hub/importance-of-corporate-social-responsibility/
7. https://digitalmarketinginstitute.com/blog/corporate-16-brands-doing-corporate-social-responsibility-successfully